FAQ

Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles aussi vite que possible. Veuillez prévoir un délai de production de 1 à 3 jours ouvrables pour l'expédition de votre commande, les délais d'expédition moyens sont de 7 à 14 jours ouvrables.

Les numéros de suivi seront mis à jour 1 à 5 jours après l’EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 heures ouvrables, veuillez nous envoyer un e-mail à SurRonshop.world@gmail.com

Je ne suis pas satisfait de ma commande, peut-elle être retournée ?

Nous offrons une garantie 100 % sans risque si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée. Nous vous donnons 30 jours pour nous le renvoyer dans son état d'origine et bénéficier d'un remboursement intégral. Vous devez le renvoyer à vos frais, une fois que nous aurons reçu le produit, nous vous rembourserons le montant total de votre achat initial. Veuillez inclure un nom et un numéro de commande sur les colis retournés.


J'ai saisi une adresse incorrecte, que dois-je faire maintenant ?

Si vous avez mal orthographié ou rempli automatiquement une adresse incorrecte, répondez simplement à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Une fois que vous avez vérifié si l'adresse indiquée est erronée, veuillez nous en informer par e-mail à SurRonshop.world@gmail.com . Si l'adresse indiquée est erronée, nous pouvons la remplacer par la bonne adresse dans les 24 heures. Aucun remboursement ne sera accordé après les 24 heures de soumission incorrecte.


Combien de temps prend la livraison?

Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier à partir de différents centres de distribution en fonction de votre emplacement. Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours ouvrables aux États-Unis ou plus dans d'autres pays.


J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre maison ! Veuillez nous envoyer un e-mail à SurRonshop.world@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles.

Nous recevons un grand nombre d'e-mails. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et résoudre clairement le problème, merci.